AI drtí akcie call center: Bude zákaznická podpora bez lidí? 🤖

Akcie společností Concentrix a Teleperformance se dostaly pod silný tlak poté, co se na trhu znovu rozšířily obavy z dopadu umělé inteligence na tradiční byznys call center. Investoři stále více počítají s tím, že firmy budou část zákaznické podpory nahrazovat automatizovanými systémy, které dokážou odpovídat rychleji, levněji a bez nutnosti rozsáhlých týmů operátorů.

Největším spouštěčem výprodeje bylo snížení výhledu společnosti Concentrix. Firma upravila střed svého odhadu tržeb pro fiskální rok 2026 směrem dolů přibližně o 130 milionů USD. To vyvolalo silnou reakci trhu, protože investoři vnímají slabší výhled nejen jako problém jedné společnosti, ale jako možné varování pro celý sektor zákaznického outsourcingu.

Akcie Concentrix v předobchodní fázi oslabily zhruba o 25 %. Výprodej se rychle přelil také na francouzskou společnost Teleperformance, jejíž akcie klesly až o 16 % a dostaly se na nejnižší úrovně za více než deset let. Trh tím jasně ukázal, že obavy z umělé inteligence nejsou omezené pouze na jednoho hráče, ale zasahují celý model tradičních call center.

Management Concentrix upozornil, že někteří klienti čelí rostoucímu finančnímu tlaku a hledají způsoby, jak snížit náklady. Část firem přesouvá práci do levnějších lokalit, jiné omezují rozsah zákaznické podpory v nákladnějších trzích. V některých případech mohou klienti dokonce určité oblasti podpory úplně zrušit. Právě tato zmínka podle analytiků posílila pocit, že problém může být hlubší než běžné krátkodobé zpomalení poptávky.

Umělá inteligence do tohoto trendu zapadá velmi nebezpečně. Zákaznická podpora patří mezi oblasti, kde lze automatizovat velkou část opakujících se dotazů. Chatboti, hlasoví asistenti a generativní AI mohou firmám nabídnout výrazně nižší náklady a vyšší dostupnost služeb. Pro zákazníky call center to může být příležitost, ale pro společnosti jako Concentrix nebo Teleperformance jde o zásadní hrozbu pro jejich hlavní zdroj příjmů.

Z investičního pohledu je problém v tom, že trh začíná pochybovat o dlouhodobé hodnotě celého odvětví. Analytici upozorňují, že část investorů už sektor vnímá jako téměř neinvestovatelný. Důvodem není pouze aktuální pokles tržeb, ale obava, že klienti budou přesouvat rozpočty od tradiční zákaznické podpory směrem k technologickým firmám, které vyvíjejí AI řešení, například k poskytovatelům generativní umělé inteligence.

Concentrix se přitom neřadí mezi malé společnosti. Působí ve 74 zemích, provozuje 483 lokalit a mezi jeho zákazníky patří více než 160 firem z žebříčku Fortune Global 500. Právě proto má jeho varování tak velkou váhu. Pokud tlak pociťuje takto rozsáhlý globální hráč, může to naznačovat, že celý sektor stojí před strukturální změnou.

Pro firmy z oblasti call center bude nyní klíčové, zda dokážou AI využít ve svůj prospěch. Pokud budou schopny nabízet klientům pokročilé automatizační služby, analytiku a kombinaci lidské podpory s umělou inteligencí, mohou si část trhu udržet. Pokud se však AI stane hlavně nástrojem, který klientům umožní snížit počet externích pracovníků, může tlak na tržby i marže pokračovat.

Celkově jde o další varování, že umělá inteligence nezačíná měnit pouze technologický sektor, ale stále silněji zasahuje i tradiční služby. Call centra byla dlouho vnímána jako stabilní byznys postavený na rozsahu, levnější pracovní síle a dlouhodobých kontraktech. Nyní se však ukazuje, že právě tento model může být jedním z prvních, který AI zásadně naruší.

Graf Teleperformance (TEP.FR, D1)

Zdroj: xStation5

Graf Concentrix (CNXC.US, D1)

Zdroj: xStation5

 

Zjistěte o akciích, ETF i obchodování více:

• Investice do AI: Nejlepší společnosti pro investice
• ETF vs. akcie: Srovnání, výhody, nevýhody a jak si vybrat
• Investování do akcií – Co je to obchodování s akciemi?
• Jak sestavit portfolio z akcií a ETF fondů?
• Jaké jsou 4 různé typy akcií?
• Investice do vesmíru: jak najít vesmírné akcie?
• Nejlepší ETF fondy 2026 – cesta k pasivnímu investování?

 

Zaujalo Vás toto téma? U XTB můžete obchodovat více než 2000 CFD na akcie!

• Konkurenční spready
• Nízké swapové body, díky kterým můžete držet pozice déle
• Minimální velikost transakce již od 0 EUR

 

Kromě široké nabídky instrumentů od nás získáte také vzdělávací materiály – články, e-booky a kurzy zdarma:

• Trading pro začátečníky
• TOP 5 Trading nástrojů Ondřeje Hartmana
• Kurz tradingu vs. investování
• Investování do akcií – Co je to obchodování s akciemi?
• Testovací účet u XTB? Procvičte si obchodování zdarma!

 

---

Rozdílové smlouvy jsou komplexní nástroje a v důsledku použití finanční páky jsou spojeny s vysokým rizikem rychlého vzniku finanční ztráty. U 74 % účtů retailových investorů došlo při obchodování s rozdílovými smlouvami u tohoto poskytovatele ke vzniku ztráty. Měli byste zvážit, zda rozumíte tomu, jak rozdílové smlouvy fungují, a zda si můžete dovolit vysoké riziko ztráty svých finančních prostředků. Investování je rizikové. Investujte zodpovědně. Tento materiál je marketingovou komunikací ve smyslu čl. 24 odst. 3 směrnice Evropského parlamentu a Rady 2014/65/EU ze dne 15. května 2014 o trzích finančních nástrojů, kterou se mění směrnice 2002/92/ES a směrnice 2011/61/EU (MiFID II). Marketingová komunikace není investiční doporučení ani informace doporučující či navrhující investiční strategii ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 596/2014 ze dne 16. dubna 2014 o zneužívání trhu (nařízení o zneužívání trhu) a o zrušení směrnice Evropského parlamentu a Rady 2003/6/ES a směrnic Komise 2003/124/ES, 2003/125/ES a 2004/72/ES a nařízení Komise v přenesené pravomoci (EU) 2016/958 ze dne 9. března 2016, kterým se doplňuje nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 596/2014, pokud jde o regulační technické normy pro technická ujednání pro objektivní předkládání investičních doporučení nebo jiných informací doporučujících nebo navrhujících investiční strategie a pro zveřejnění konkrétních zájmů nebo náznaků střetu zájmů nebo jakékoli jiné rady, a to i v oblasti investičního poradenství, ve smyslu zákona č. 256/2004 Sb., o podnikání na kapitálovém trhu. Marketingová komunikace je připravena s nejvyšší pečlivostí, objektivitou, prezentuje fakta známé autorovi k datu přípravy a neobsahuje žádné hodnotící prvky. Marketingová komunikace je připravena bez zohlednění potřeb klienta, jeho individuální finanční situace a nijak nepředstavuje investiční strategii. Marketingová komunikace nepředstavuje nabídku k prodeji, nabídku, předplatné, výzvu na nákup, reklamu nebo propagaci jakýchkoliv finančních nástrojů. Společnost XTB S.A., organizační složka nenese odpovědnost za jakékoli jednání nebo opomenutí klienta, zejména za získání nebo zcizení finančních nástrojů, na základě informací obsažených v této marketingové komunikaci. V případě, že marketingová komunikace obsahuje jakékoli informace o jakýchkoli výsledcích týkajících se finančních nástrojů v nich uvedených, nepředstavují žádnou záruku ani předpověď ohledně budoucích výsledků. Minulá výkonnost nemusí nutně vypovídat o budoucích výsledcích a každá osoba jednající na základě těchto informací tak činí zcela na vlastní riziko.

 

Čtěte více

• AI boom: Investice, která má svůj účet. Kdo ho zaplatí a kdo na něm vydělá?
  Umělá inteligence (AI) se stala jedním z největších investičních příběhů posledních let. Technologické společnosti utrácejí stovky miliard dolarů za datová centra, čipy a výpočetní kapacitu, zatímco investoři hledají další vítěze AI revoluce. Zatímco v roce 2023 měl globální trh s AI hodnotu 185 miliard USD, předpokládá se, že v roce 2027 by to mohlo být 780 až 990 miliard USD. Vysoká poptávka a rostoucí náklady jsou však jedna věc – ale něco zcela jiného je budoucí návratnost, která je zatím velkým otazníkem.
• AI boom nabírá na síle⚡Datové centrum pro Anthropic získalo obří úvěr 💰
  Společnost Eagle Point Credit Management poskytne zhruba 1,3 miliardy USD v rámci soukromého úvěrového financování obřího datového centra v Texasu, jehož hlavním nájemcem má být Anthropic. Úvěr je součástí mnohem většího projektového financování v objemu přibližně 16 miliard USD.
• 🚨AI boom naráží na strop. Investoři už nechtějí půjčovat technologickým gigantům tak levně🤖
  Umělá inteligence žene technologické firmy do rekordních investic. Datová centra, čipy a nová infrastruktura však stojí stovky miliard dolarů a stále větší část těchto výdajů se financuje prostřednictvím dluhu. Podle Goldman Sachs by hyperscaleři mohli v roce 2027 vydat dluhopisy až za rekordních 420 miliard dolarů. To by bylo přibližně o 60 procent více než letos. A právě tady se začíná objevovat problém. Investoři se AI dluhu nebojí proto, že by firmy jako Alphabet či Meta měly problémy se splácením. Jejich bilance jsou stále velmi silné. Problémem je množství nového dluhu, které přichází na trh.
• AI boom pokračuje, ale Nvidia už není bezkonkurenční hvězdou 🤖
  Výsledková sezona zatím přinesla pro sektor umělé inteligence řadu pozitivních zpráv, přesto akcie společnosti Nvidia v posledních dnech oslabují. Firma, jejíž grafické procesory dominují trhu s čipy pro AI, klesla během šesti seancí o 9 % poté, co 27. dubna uzavřela na rekordním maximu. Tento pokles je výrazný zejména proto, že širší polovodičový index Philadelphia Semiconductor za stejné období vzrostl o více než 5 %. Nvidia se tak paradoxně dostala mezi nejslabší tituly v sektoru, který jinak zůstává podporován silným zájmem o umělou inteligenci.
• AI boom pomáhá Samsungu — ale dražší paměti začínají tlačit na marže Applu
  Boom investic do AI datacenter utahuje globální nabídku paměťových čipů a tlačí jejich ceny výše, což nahrává dodavatelům jako Samsung, ale zvyšuje nákladový tlak u výrobců spotřební elektroniky. Apple už upozornil, že růst cen pamětí začíná zatěžovat profitabilitu, i když firma zároveň očekává silnou poptávku po nejnovějších modelech iPhonu. Pro trh je klíčové, zda Apple (a konkurence) vyšší náklady promítnou do cen — nebo je „spolknou“ v maržích.
• AI boom přináší nový typ futures. Investoři budou moci obchodovat výpočetní kapacitu🧠
  Americká Komise pro obchodování s komoditními futures (CFTC) se připravuje otevřít veřejnou diskusi o novém typu derivátů navázaných na výpočetní kapacitu. Ta se s rychlým rozvojem umělé inteligence stává stále důležitějším a zároveň nedostatkovým zdrojem.
• AI bot Ernie společnosti Baidu překročil 100 milionů uživatelů 📌
  Ernie Bot společnosti Baidu, chatbot podobný ChatGPT, dosáhl významného milníku, když od svého veřejného uvedení v srpnu po částečném odhalení a zkušebním období nasbíral více než 100 milionů uživatelů. Navzdory nepříliš úspěšnému počátečnímu vydání získala společnost Baidu výhodu prvního hráče na přeplněném čínském trhu generativních chatbotů s umělou inteligencí. Ernie Bot sice mezi čínskými chatboty vede, ale jeho výkon je podle žebříčku SuperCLUE stále o více než 10 bodů nižší než u nejnovější verze ChatGPT. Spuštění služby Ernie Bot a dalších služeb generativní AI odráží celosvětový trend společností vyvíjejících rozsáhlé jazykové modely pro různé aplikace, přičemž společnost Baidu se na tomto rychle se rozvíjejícím trhu staví do pozice klíčového hráče.
• AI bude hrát prim v roce 2025 i u poskytovatelů finančních služeb a pojišťovnictví
  Poskytovatelé finančních služeb a pojišťovny budou v roce 2025 pokračovat v optimalizaci, transformaci a racionalizaci svých investic, aby prostřednictvím „odolné modernizace“ podpořili své inovace a dlouhodobý růst. To bude od mnoha firem vyžadovat, aby zvýšily své úsilí o zjednodušení podnikového prostředí, rozšířily možnosti automatizace pro zvýšení odolnosti a bezpečnosti, urychlily modernizaci hlavních platforem pro větší agilitu umožňující funkce fungující v reálném čase, a optimalizovaly využití i náklady na platformy hybridního cloudu.
• AI čipový startup Positron získal 23,5 milionu USD na rozšíření výroby v USA
  Americký startup Positron, sídlící v Renu, získal 23,5 milionu USD v rámci počátečního investičního kola, které mu umožní škálovat výrobu energeticky úsporných AI čipů vyráběných výhradně v USA. Mezi investory patří Valor Equity Partners, Atreides Management, Flume Ventures a Resilience Reserve.
• AI čipy táhnou další IPO: Nový vyzyvatel Nvidie chce využít AI horečku 🤖
  Americký výrobce AI čipů Cerebras Systems se chystá zahájit roadshow ke své primární veřejné nabídce akcií ve Spojených státech. Podle zdroje obeznámeného se situací by se akcie měly prodávat v cenovém pásmu 115 až 125 USD za akcii. Firma plánuje vstup na burzu Nasdaq pod tickerem CBRS a snaží se využít silného zájmu investorů o společnosti spojené s umělou inteligencí, datovými centry a výpočetní infrastrukturou.
• 🚨AI fond přišel za měsíc o dvě třetiny hodnoty. Doplatil na pákové sázky.📉
  Investiční euforie kolem umělé inteligence dostala další trhlinu. Hedge fond Situational Awareness, který se proslavil agresivními sázkami na společnosti z oblasti AI, během července ztratil přibližně 67 % své hodnoty. Důvodem byl prudký výprodej technologických akcií, který spustil sérii margin callů a donutil fond urychleně prodávat část svých investic.
• AIG oznamuje silný nárůst zisku na akciích
  Na Wall Street došlo v úterý k nové řadě obchodních výsledků, mezi nimiž byl i pojišťovací gigant AIG. AIG je americká pojišťovna, která nabízí svou širokou škálu produktů a služeb po celém světě. Specializuje se na odvětví životního a zdravotního pojištění a zároveň poskytuje pojištění komerčního segmentu, pojištění spotřebitele, úrazové nebo penzijní plány a je jednou z nejdůležitějších pojišťoven na celém světě.
• AI horečka: Bublina, nebo růst bez konce?
  Umělá inteligence se proměnila ze slibu v hnací sílu nové éry akciového trhu. Index S&P 500 zahájil své aktuální býčí tažení 12. října 2022, krátce před spuštěním ChatGPT. Od té doby zaznamenal růst o 85 %.
• AI infrastruktura pod tlakem: Balanc mezi budoucím potenciálem a financováním
  Akciové trhy v posledních dnech naznačují, že euforie kolem umělé inteligence vstupuje do zralejší fáze. Poptávka po AI výpočetním výkonu sice pokračuje, investoři však začínají mnohem přísněji posuzovat, za jakou cenu je tento růst financován a kdy se reálně promítne i do zisků. Korekce cen akcií společností jako Broadcom, Oracle či CoreWeave naznačují, že trh se přestává spokojovat pouze s příběhem o budoucím potenciálu a stále více se soustředí na finanční udržitelnost.
• AI investice začínají tlačit na cenu elektroniky pro spotřebitele
  V letošním roce jsou jedním z hlavních témat finančních trhů polovodiče, datacentra a rozvoj umělé inteligence, které pohánějí bezprecedentní růst amerických burz. Pozitivní ekonomické efekty zatím převažovaly: investice s vysokou přidanou hodnotou ze strany tzv. hyperscalerů podporovaly hospodářský růst, zisky technologických firem i produktivní potenciál ekonomiky. V současné chvíli si ale musíme začít klást i opačnou otázku: zda příliš rychlý růst tohoto odvětví nezačíná roztáčet novou formu inflace komponent napříč technologickým řetězcem, která se nakonec může propsat i do cen pro běžné spotřebitele. První příklady už vidíme. Microsoft i Apple se u části svých produktů nemohou vyhnout zdražení, protože vyšší ceny pamětí, úložišť a dalších komponent začínají narážet na hranici toho, co lze ještě absorbovat v maržích.
• AI investice za 830 miliard dolarů deformují globální trh s hardwarem
  Velké americké technologické společnosti jako Amazon, Meta či Google, které provozují obří datová centra a poskytují cloudové služby po celém světě, si zablokovaly výrobní kapacity operačních pamětí a diskových úložišť až na 18 měsíců dopředu. Letos navíc plánují investovat do rozvoje AI rekordních 830 miliard dolarů. Zlepšení situace se neočekává dříve než v roce 2028. Česku v této složité situaci paradoxně pomáhá jeho členství v Evropské unii.
• AI mění investiční mapu: Asie těží z nedostatku čipů a infrastruktury
  Asijské trhy zůstávají citlivé na geopolitické události, včetně vývoje na Blízkém východě, cen ropy nebo narušení globální dopravy. V současnosti ale hraje výraznější roli jiný faktor: silná investorská poptávka po AI.
• AI mění svět práce. Lídři firem hledají rovnováhu mezi technologií a lidskými dovednostmi
  Podle nejnovějších globálních průzkumů společnosti ManpowerGroup se technologičtí lídři i zaměstnavatelé po celém světě snaží vyrovnat s rychlými změnami, které přináší umělá inteligence. „AI dnes prostupuje všemi oblastmi podnikání – ve výrobě se využívá pro prediktivní údržbu strojů, optimalizaci procesů nebo řízení dodavatelských řetězců. V HR automatizuje nábor, analyzuje životopisy, personalizuje školení a pomáhá s plánováním kapacit.
• AI není pro malé firmy problém. Podceněná implementace ano
  Malé firmy dnes vědí, že pokud zavřou oči před AI, bude to jejich byznys brzdit. Často stojí před dilematem, jak se k AI postavit. Vytvořit si vlastní řešení, nebo využít službu dodavatele, který už na AI ve svém produktu odladil vše potřebné? Na rozdíl od velkých korporací, které zvládnou pokrýt několik neúspěšných pilotů, pro SME může jeden špatně zvolený projekt znamenat konec dalších technologických investic. Právě proto jsou k AI opatrnější a mnohem víc řeší návratnost.
• AI opět tlačí společnost NVIDIA vzhůru
  Index US100 je připraven obnovit nedávné ztráty, k čemuž přispěl 2,6% nárůst společnosti Nvidia před zahájením obchodování po ambiciózních oznámeních generálního ředitele Jensena Huanga o technologiích umělé inteligence na veletrhu CES 2024. Nejnovější inovace výrobce čipů v oblasti her, robotiky a osobních počítačů posilují jeho dominantní postavení v ekosystému umělé inteligence.