Úterý 17. března 2026 13:25
reklama
RebelsFunding Gold program NEW
reklama
InstaForex broker
reklama
Fintokei Payouty
reklama
webinář AMA s ředitelem Purple Trading

Porozumění klientům pomáhá zastavovat podvody: MONETA spojila síly s klinickou psycholožkou

17.03.2026 11:53  Sekce: Burzovní zpravodajství  Tisk

MONETA během roku 2025 významně posílila svou schopnost detekovat podvodná jednání. Kromě rozvoje detekčních metod vsadila také na spolupráci s klinickou psycholožkou. Společně vytvořily interní studii zaměřenou na chování klientů, kteří se stali oběťmi platebních podvodů založených na manipulaci. Na jejím základě vznikla nová intervenční a komunikační strategie, která pomáhá zaměstnancům banky při hovorech s podvedenými klienty. I díky této iniciativě MONETA vloni zachránila téměř 3 500 transakcí ve výši 195 milionů korun.

V loňském roce byly nejrozšířenější investiční podvody, které tvořily přibližně 55 % celkových ztrát. Časté byly také případy, kdy se podvodníci vydávali za bankéře nebo policisty (28 %). Ve značné míře se objevovaly rovněž podvody prostřednictvím aplikace WhatsApp.

Většina těchto podvodných schémat byla založena na manipulaci oběti ze strany podvodníka, která i přes včasnou detekci ze strany banky komplikovala zabránění podvodu. „Podvodníci jsou zdatní manipulátoři, kteří si u svých obětí dokážou vybudovat velmi silnou důvěru. Klienti jim pak uvěří a bance nedůvěřují. Velmi často si pak nechtějí si připustit, že ve skutečnosti mohou být obětí. Jsou totiž pod vlivem silných emocí a věří různým narativům například o probíhajícím policejním vyšetřování,“ popisuje problém Jiří Poláček, senior manažer Risk Models & Fraud Management MONETA Money Bank.

V řadě případů, kdy banka podvodné chování odhalila, klienti během hovorů jakýkoliv podvod popírali nebo dokonce lhali. „Uvědomili jsme si, že pokročilé detekční statistické metody musí být doprovázeny vhodnými intervenčními a komunikačními strategiemi. Tato potřeba se ještě prohloubila v druhé polovině roku, kdy jsme se setkávali ve zvýšené míře se scénářem falešného policisty. Oběti si sjednávaly statisícové úvěry, které obratem vybíraly ze svých účtů v hotovosti a peníze pak předávaly přímo podvodníkům. Tento scénář nám zpočátku připadal absurdní, a právě proto jsme si uvědomili, že klíčem k zabránění podvodům je pochopit, proč se oběti tímto způsobem chovají,“ komentuje situaci Jiří Poláček.

Banka se proto spojila s klinickou psycholožkou Markétou Celerovou, se kterou vytvořila interní studii zaměřenou na zjištění behaviorálních motivací klientů vystavených silné manipulaci. V rámci této studie byly analyzovány proběhlé hovory klientů, kteří se stali obětí platebních podvodů, stejně tak jako cílené hovory s těmito oběťmi. Výsledkem bylo lepší pochopení motivací klientů a nastavení komunikačních technik tak, aby se bance dařilo ve zvýšené míře podvodné jednání včas zarazit.

Častým mýtem je, že obětí podvodů se stávají jen naivní lidé. Naše analýzy i hloubkové rozhovory ale ukazují pravý opak – mezi oběťmi jsou často velmi inteligentní a kompetentní lidé. Podvodníci totiž cíleně pracují s emocemi. Nejde přitom vůbec o krátkou manipulaci; často se jedná o několikahodinovou komunikaci, během které je postupně zvyšován tlak, strach a pocit ohrožení. V takové situaci se člověk dostává do výrazného psychického diskomfortu a jeho schopnost racionálně uvažovat výrazně klesá. Lidé pak jednají téměř automaticky a následují instrukce podvodníka. Naší rolí je pomoci klientům znovu aktivovat kritické myšlení a umožnit jim podívat se na situaci s odstupem,“ říká klinická psycholožka Markéta Celerová.

MONETA již záhy pozorovala pozitivní výsledky této aktivity. „Ve čtvrtém kvartále se nám v případě podvodných výběrů hotovosti na pobočkách, realizovaných podle scénáře falešný policista, podařilo úspěšně zasáhnout téměř v polovině případů. Samotný prosinec pak přinesl mimořádný výsledek – překazili jsme téměř všechny pokusy o tento typ podvodu. Ještě ve druhém a třetím kvartále jsme přitom těmto útokům dokázali čelit jen velmi omezeně. Zkušenost tak jednoznačně potvrdila, že hlubší porozumění motivacím a vzorcům lidského chování představuje jednu z nejúčinnějších zbraní v boji proti podvodníkům,“ dodává Jiří Poláček.

MONETA loni zavedla také novou bezpečnostní funkci, záchranné tlačítko proti podvodům, díky kterému mohou klienti ihned zablokovat své účty a karty v digitálním bankovnictví. V loňském roce ho využilo 3 784 klientů, přičemž u 221 z nich bylo podvodné jednání potvrzeno. V soutěži Visa Nejlepší banka bylo toto řešení zvoleno veřejností Počinem roku 2025.

Sdílení článku: 
   

Čtěte více

  • Poroste cena ropy kvůli snížení těžebních kvót OPEC+? (vysílání od 18:00)
    Cena ropy během víkendu dramaticky vzrostla. Organizace OPEC+ se totiž rozhodla překvapit trh snížením produkce suroviny a vytrestat tak spekulanty, kteří ropu v posledních týdnech vyprodávali. Je omezení nabídky jednoznačný býčím signálem, nebo organizace jen vnímá riziko přicházející recese? Zaměříme se také na politické hledisko a možný dopad vyšších cen na měnovou politiku centrálních bank. Nezapomeneme ani na pohled technické analýzy a tradingu. Je ropa vhodným instrumentem pro krátkodobé obchody? Všem těmto tématům se na dnešním vysílání budeme věnovat!
  • Poroste euro dál? Inflace, Trump a Ukrajina v hlavní roli
    Od začátku roku 2025 patří euro spolu se švýcarským frankem k nejvýkonnějším měnám, zatímco dolar se stal obětním beránkem politiky amerického prezidenta a zažil nejhorší první pololetí od roku 1973. Jaké faktory mohou v příštích dnech hýbat měnovým trhem?
  • Poroste Huntington Ingalls tváří v tvář americko-čínské krizi?
    Huntington Ingallss (HII.US) je vedle General Dynamics předním konstruktérem válečných lodí pro americké námořnictvo. Společnost byla v roce 2011 vyčleněna z divize Ship Systems obranného gigantu Northrop Grumman (NOC.US). Cena akcií od července vzrostla téměř o 20 %, což je výrazně nad průměrem amerického leteckého a obranného sektoru. Společnost oznámí finanční výsledky 3. listopadu:
  • Porovnanie reakcie trhov na súčasné a aprílové geopolitické napätie
    V tomto roku sme svedkami druhej vlny negatívnej nálady na trhoch v dôsledku geopolitického napätia. Pripomeňme si najskôr prvú – došlo k nej v apríli, začala sa nečakaným americkým útokom na sýrsky režim, ktorého podporovateľom je Rusko (7.4). Následne nedopadla dobre návšteva amerického ministra zahraničných vecí Tilersona v Rusku (12.4). Do toho celého sa zakomponovala Severná Kórea, ktorá vyhlásila, že je pripravená vyhlásiť USA vojnu (11.4.) a obe krajiny si v nasledujúcich dňoch vymenili zopár štipľavých poznámok.
  • Porovnanie vývoja ekonomík USA, eurozóny a Británie
    Keďže sa na trhoch aktuálne pred Vianocami nič extra nedeje (teda okrem rastu výnosov z dlhopisov), tak som urobil porovnanie aktuálnych vývojov ekonomík USA, eurozóny a Británie. Konkrétne som sa pozrel na vývoj medziročnej zmeny tvrdých ukazovateľov (priemyselná výroba, objednávky, maloobchodné tržby, predaje domov a mzdy) a úrovní mäkkých ukazovateľov (dôvera vo výrobe, službách, obchode, stavebníctve a medzi spotrebiteľmi). Sledoval som ich porovnanie s dlhodobým priemerom (y-ová os v grafoch sú smerodajné odchýlky od priemeru).
  • Porovnanie zápisov zo zasadnutí FEDu a ECB: FED vidí vyššie riziká, ECB sa nepáči rast eura
    V posledných hodinách jedným z hlavných driverov na EURUSD zápisy z posledných zasadnutí FEDu a ECB. Pozrel som sa podrobnejšie na to, čo hovoria tieto dve hlavné centrálne banky na aktuálny vývoj a vyhliadky:
  • Porovnání forem spoření: Jak můžete zhodnotit své peníze?
    Rádi byste ze svých výnosů získali více a našetřili si třeba na nové auto, vybavení bytu či na vysněnou dovolenou? Pak své peníze nenechávejte ležet ladem na běžném účtu a vyberte si vhodnou formu spoření. Připravili jsme přehled možností, díky kterým finance efektivně zhodnotíte.
  • Porovnatelné tržby Domino’s Pizza ve 4Q překonaly očekávání, společnost navýšila dividendu o 15 %
    Americký řetězec rychlého občerstvení Domino’s Pizza zveřejnil hospodářské výsledky za čtvrtý kvartál roku 2025. Růst porovnatelných tržeb překonal očekávání. Společnost také navýšila kvartální dividendu o 15 %.
  • Po rozdělení akcií zpravidla hodnota společnosti krátkodobě roste
    Nejzajímavější a nejsledovanější štěpením akcií tohoto roku bylo rozdělení společností Tesla a Apple s účinností od 31.8.2020. Tesla se rozhodla pro rozdělení akcií v poměru 5 ku 1, což změnilo cenu akcií z přibližně 2295 USD na 459 za akcii. Cena akcií ve spojitosti s rozdělením akcií rostla ve dvou fázích. Poprvé rostla cena o 7 % po oznámení a následně po rozdělení více než 12 %. Společnost Apple se rozhodla o rozdělení akcií v poměru 4 ku 1, což znamenalo změnu ceny akcií z přibližně 520 USD na 130 USD za akcii. Akcie po této akci reagovaly přibližně 3,7% růstem ceny.
  • Po rozhodnutí Fedu je býčí dynamika kryptoměn slabší. Polygon roste o 12 % po partnerství s Meta Platforms 📈
    Býčí hybná síla kryptoměn včera oslabila poté, co Jerome Powell sdělil, že Fed je stále odhodlán zvýšit úrokové sazby a že jejich cílová úroveň vhodná pro ochlazení inflace se může ukázat ještě vyšší než předchozí předpoklady bankéřů. Riziková aktiva utrpěla další ránu a očekávání rychlejšího otáčení na Wall Street se zatím nenaplnila:
  • Porsche AG vstupuje na burzu, o akcie bude zájem, říká odborník
    Dnešní vstup na burzu se týká Porsche AG, což je výrobce sportovních vozů spadající pod koncern Volkswagen. O možném IPO se v souvislosti s Porsche AG spekulovalo již od roku 2015, kdy na newyorskou burzu úspěšně vstoupila značka Ferrari. Její akcie zatím dosáhly zhodnocení okolo 360 %. U Porsche se při upisovací ceně 76,5 – 82,5 EUR za akcii očekává, že výnos z IPO by mohl přesáhnout 9,4 miliardy EUR. Celkové ocenění značky by se pak mohlo dostat na 70 – 75 miliard EUR.
  • Porsche dodalo v roce 2024 o 3 % méně aut než v roce předchozím
    Automobilka Porsche zveřejnila data ohledně doručených aut v roce 2024, celkový objem klesl meziročně o 3 % na 310 718 vozidel. V Severní Americe vzrostly dodaná vozidla meziročně o 1 %, v Evropě bez započítání Německa vzrostly o 8 % a v Číně poklesly o 28 %. Ještě v říjnu Porsche za 9M zaznamenalo meziroční celkový pokles o 7 %.
  • Porsche hlásí pokles dodávek o 10 % v roce 2025, důvodem je slabá poptávka v Číně
    Automobilka Porsche oznámila, že v roce 2025 dodala celkem 279 449 vozů, což představuje meziroční pokles o 10 % oproti roku 2024 (310 718 vozů). Hlavním důvodem byl prudký propad poptávky v Číně, kde se prodeje snížily o 26 %. Firma se tak připojuje k dalším německým značkám, jako jsou Audi a Mercedes-Benz, které rovněž zaznamenaly oslabení na klíčových trzích.
  • Porsche reportovalo výsledky za rok 2024 a snížilo svůj střednědobý cíl provozní marže
    Německá automobilová společnost Porsche reportovala výsledky hospodaření za rok 2024. Trhy nepotěšilo snížení střednědobého cíle provozní marže, který je nyní společností nastaven v rozmezí 15-17 %.
  • Porsche ruší plány na vlastní výrobu baterií: Evropa dál ztrácí v boji s Asií
    Německá automobilka Porsche AG oznámila, že ruší plány na výrobu vysoce výkonných baterií prostřednictvím své dceřiné společnosti Cellforce. Důvodem je slabší poptávka po elektromobilech a změněné tržní podmínky v Číně a Spojených státech.
  • Porsche SE diverzifikuje své portfólio
    Investiční holding Porsche SE, největší akcionář koncernu Volkswagen, oznámil záměr diverzifikovat své investiční portfolio. Do hledáčku se dostaly sektory obrany a infrastruktury, a to jako dlouhodobé investiční příležitosti.
  • Porsche SE plánuje větší angažovanost v obranném průmyslu navzdory slabším výsledkům z automobilového sektoru
    Investiční holding Porsche SE, největší akcionář společnosti Volkswagen, oznámil, že chce prohloubit své působení v obranném průmyslu, přestože jeho hlavním zaměřením zůstávají automobily a průmyslové technologie. Tento krok zapadá do širšího trendu německých výrobců aut a autodílů, kteří hledají nové příležitosti v sektoru rostoucí vojenské poptávky v Evropě.
  • Porsche ustupuje od elektromobilů, zisky klesají, prodeje v Číně slábnou a firma mění strategii.
    Porsche patřilo mezi nejziskovější automobilky světa, ale poslední výsledky ukazují výrazné zpomalení. Prodeje v Číně klesají, elektromobilita nepřinesla očekávaný růst a zisky firmy se dostaly pod tlak. Co stojí za problémy Porsche a jaké kroky plánuje firma podniknout, aby se vrátila k růstu? V tomto videu se podíváme na aktuální výsledky, problémy i budoucnost značky Porsche.
  • Porsche v krizi: Prodeje v Číně nejníže za dekádu, hrozí i dopad amerických cel
    Automobilka Porsche AG zažila v prvním čtvrtletí prudký propad prodejů na čínském trhu, když dodala pouze 9 471 vozů, což představuje pokles o 42 % a zároveň nejhorší výsledek od roku 2013. Tento vývoj zpochybňuje budoucí výhled značky v regionu, který je pro Porsche klíčový, zvláště když na obzoru stojí nové americké dovozní tarify.
  • Porsche ztrácí dech v Číně. Domácí značky dobývají trh s luxusními elektromobily
    Čína, největší automobilový trh světa, se mění rychleji, než by si většina tradičních výrobců přála. Zatímco domácí značky jako BYD, Xiaomi nebo Nio bodují u mladých čínských spotřebitelů s technologicky nabitými a cenově dostupnými elektromobily, zahraniční výrobci — včetně legendární značky Porsche — ztrácejí půdu pod nohama.
Forex - doporučené články:

Co je FOREX?
Základní informace o finančním trhu FOREX. Forex je obchodování s cizími měnami (forex trading) a je zároveň největším a také nejlikvidnějším finančním trhem na světě.
Forex pro začátečníky
Forex je celosvětová burzovní síť, v jejímž rámci se obchoduje se všemi světovými měnami, včetně české koruny. Na forexu obchodují banky, fondy, pojišťovny, brokeři a podobné instituce, ale také jednotlivci, je otevřený všem.
1. část - Co to vlastně forex je?
FOREX = International Interbank FOReign EXchange. Mezinárodní devizový trh - jednoduše obchodování s cizími měnami - obchodování se směnnými kurzy.
VIP zóna - Forex Asistent
Nabízíme vám jedinečnou příležitost stát se součástí týmu elitních obchodníků FXstreet.cz. Ve spolupráci s předními úspěšnými obchodníky jsme pro vás připravili unikátní VIP skupinu (speciální uzavřená sekce na webu), až doposud využívanou pouze několika profesionálními tradery, a k tomu i exkluzivní VIP indikátory, doposud úspěšně používané pouze k soukromým účelům. Nyní se vám otevírá možnost stát se součástí této VIP skupiny, díky které získáte jedinečné know-how pro obchodování na forexu, výjimečné VIP indikátory, a tím také náskok před drtivou většinou ostatních účastníků trhu.
Forex brokeři - jak správně vybrat
V podstatě každého, kdo by chtěl obchodovat forex, čeká jednou rozhodování o tom, s jakým brokerem (přeloženo jako makléř/broker nebo zprostředkovatel) by chtěl mít co do činění a svěřil mu své finance určené k obchodování. Velmi rád bych vám přiblížil problematiku výběru brokera, rozdíl mezi jednotlivými typy brokerů a v neposlední řadě uvedu několik příkladů nejznámějších z nich.
Forex robot (AOS): Automatický obchodní systém
Snem některých obchodníků je obchodovat bez nutnosti jakéhokoliv zásahu do obchodu. Je to pouhá fikce nebo reálná záležitost? Kolik z nás věří, že "roboti" mohou profitabilně obchodovat? Na jakých principech fungují?
Forex volatilita
Forex volatilita, co je volatilita? Velmi užitečným nástrojem je ukazatel volatility na forexu. Grafy v této sekci ukazují volatilitu vybraného měnových párů v průběhu aktuální obchodní seance.
Forex zůstává největším trhem na světě
V dnešním článku se podíváme na nejnovější statistiky globálního obchodování na forexu. Banka pro mezinárodní vyrovnání plateb (BIS) totiž před pár týdny zveřejnila svůj pravidelný tříletý přehled, ve kterém detailně analyzuje vývoj na měnovém trhu. BIS je označována jako "centrální banka centrálních bank". Je nejstarší mezinárodní finanční organizací a hraje klíčovou roli při spolupráci centrálních bank a dalších institucí z finančního sektoru. Dnešní vzdělávací článek sice nebude zcela zaměřen na praktické informace z pohledu běžného tradera, ale i přesto přinese zajímavé a důležité poznatky.

Nejnovější články:


Naposledy čtené:

reklama
RebelsFunding Gold program NEW