Úterý 10. února 2026 03:56
reklama
RebelsFunding nová zóna
reklama
InstaForex broker
reklama
RebelsFunding nová zóna
reklama
RebelsFunding nová zóna

Češi preferují rychlejší a bezpečnější kontakt s bankou, více než každý čtvrtý volá do Raiffeisenbank přes aplikaci

09.02.2026 10:27  Sekce: Burzovní zpravodajství  Tisk

Klienti Raiffeisenbank stále častěji kontaktují zákaznické centrum přímo z mobilního bankovnictví. Tento způsob volání je rychlejší, bezpečnější a komfortnější než tradiční telefonický kontakt. Zatímco ve čtvrtém čtvrtletí roku 2024 tvořily hovory uskutečněné prostřednictvím mobilní aplikace 36 % všech klientských volání, ve stejném období roku 2025 už jejich podíl vzrostl na 42 %.

Volání přímo z mobilního bankovnictví umožňuje bance klienta jednoznačně identifikovat ještě před zahájením hovoru. Díky tomu se zkracuje délka hovoru a celý proces vyřízení požadavku je plynulejší a efektivnější, což se pozitivně promítá do celkového klientského zážitku.

Od října 2025 Raiffeisenbank upravila fungování telefonních čísel určených výhradně pro volání z mobilního bankovnictví. Pokud klient tato čísla vytočí mimo aplikaci, na linku se nedovolá a je automaticky nasměrován buď na volání přímo z aplikace, nebo na standardní kontaktní číslo. V praxi se ukázalo, že většina klientů, kteří tato čísla dříve používali, následně skutečně začala volat přímo z mobilního bankovnictví. Tato úprava neměla negativní dopad na spokojenost klientů ani na dostupnost služeb.

Čísla potvrzují, že změna přinesla očekávaný efekt. Ve čtvrtém čtvrtletí roku 2024 volalo na čísla určená pro volání z aplikace 36 % klientů, přičemž část z nich tato čísla vytáčela mimo samotnou aplikaci. Ve stejném období roku 2025 už šlo o 42 % volání realizovaných výhradně přímo z mobilního bankovnictví.

Raiffeisenbank dlouhodobě pracuje také s edukací klientů. Pokud má klient možnost volat přímo z mobilního bankovnictví, ale tuto cestu nevyužívá, může maximálně jednou měsíčně obdržet SMS s informací o této možnosti. Součástí komunikace je rovněž upozornění přímo během hovoru na zákaznické centrum a následná zpráva s jednoduchým návodem, jak volání z aplikace využít příště.

Sdílení článku: 
   

Čtěte více

Forex - doporučené články:

Co je FOREX?
Základní informace o finančním trhu FOREX. Forex je obchodování s cizími měnami (forex trading) a je zároveň největším a také nejlikvidnějším finančním trhem na světě.
Forex pro začátečníky
Forex je celosvětová burzovní síť, v jejímž rámci se obchoduje se všemi světovými měnami, včetně české koruny. Na forexu obchodují banky, fondy, pojišťovny, brokeři a podobné instituce, ale také jednotlivci, je otevřený všem.
1. část - Co to vlastně forex je?
FOREX = International Interbank FOReign EXchange. Mezinárodní devizový trh - jednoduše obchodování s cizími měnami - obchodování se směnnými kurzy.
VIP zóna - Forex Asistent
Nabízíme vám jedinečnou příležitost stát se součástí týmu elitních obchodníků FXstreet.cz. Ve spolupráci s předními úspěšnými obchodníky jsme pro vás připravili unikátní VIP skupinu (speciální uzavřená sekce na webu), až doposud využívanou pouze několika profesionálními tradery, a k tomu i exkluzivní VIP indikátory, doposud úspěšně používané pouze k soukromým účelům. Nyní se vám otevírá možnost stát se součástí této VIP skupiny, díky které získáte jedinečné know-how pro obchodování na forexu, výjimečné VIP indikátory, a tím také náskok před drtivou většinou ostatních účastníků trhu.
Forex brokeři - jak správně vybrat
V podstatě každého, kdo by chtěl obchodovat forex, čeká jednou rozhodování o tom, s jakým brokerem (přeloženo jako makléř/broker nebo zprostředkovatel) by chtěl mít co do činění a svěřil mu své finance určené k obchodování. Velmi rád bych vám přiblížil problematiku výběru brokera, rozdíl mezi jednotlivými typy brokerů a v neposlední řadě uvedu několik příkladů nejznámějších z nich.
Forex robot (AOS): Automatický obchodní systém
Snem některých obchodníků je obchodovat bez nutnosti jakéhokoliv zásahu do obchodu. Je to pouhá fikce nebo reálná záležitost? Kolik z nás věří, že "roboti" mohou profitabilně obchodovat? Na jakých principech fungují?
Forex volatilita
Forex volatilita, co je volatilita? Velmi užitečným nástrojem je ukazatel volatility na forexu. Grafy v této sekci ukazují volatilitu vybraného měnových párů v průběhu aktuální obchodní seance.
Forex zůstává největším trhem na světě
V dnešním článku se podíváme na nejnovější statistiky globálního obchodování na forexu. Banka pro mezinárodní vyrovnání plateb (BIS) totiž před pár týdny zveřejnila svůj pravidelný tříletý přehled, ve kterém detailně analyzuje vývoj na měnovém trhu. BIS je označována jako "centrální banka centrálních bank". Je nejstarší mezinárodní finanční organizací a hraje klíčovou roli při spolupráci centrálních bank a dalších institucí z finančního sektoru. Dnešní vzdělávací článek sice nebude zcela zaměřen na praktické informace z pohledu běžného tradera, ale i přesto přinese zajímavé a důležité poznatky.

Nejnovější články:


Naposledy čtené:

reklama
RebelsFunding nová zóna